家政服务业-极具发展潜力的新兴产业_家政服务业成汇聚发展潜能十大行业之一

家政服务业成汇聚发展潜能十大行业之一 目前，创业的热潮一浪高过一浪，连刚毕业的大学生国家都相继出了一些创业补贴政策。但是，创业毕竟是有风险的，该怎样选择行业呢？相信下面的调查分析会让你豁然开朗。 中国连锁经营协会日前发布的《2011年度中国特许经营投资景气调查》结果显示：在调查涉及的45个行业、业态中，儿童教育培训、网上购物、汽车养护美容、经济型酒店、速递/物流、便利店、家政服务、中式快餐、汽车租赁和婴幼儿用品零售10大行业和业态，最受特许总部和加盟商关注。     为了对特许经营在新一年的发展走势进行预测，今年年初，中国连锁经营协会对国内78家特许总部、24位加盟商和7位业内专家进行了问卷调查。调查发现，2011年，加盟店的增速将基本保持在10%以上，有1/3的企业将加盟开发速度设定在20%以上。被调查企业普遍认为，人工成本和房租上涨是今年的最大难题，而加大新产品开发力度，则是确保企业可持续增长的主要手段。     本次景气调查显示，在今年最具成长性的10大加盟连锁行业和业态中，儿童消费和服务市场被普遍看好。其中，儿童教育培训已连续3年被特许总部、加盟商和专家一致首推为最具成长且投资回报率最高的行业，婴幼儿用品零售业务也被特许双方视为具有潜力和投资价值的行业；网上购物排名第二，上升幅度最大。虽然纯粹的网上零售商还较少涉足实体连锁的开发，但实体连锁进军互联网已成流行趋势。目前，影响网上购物可持续发展的主要障碍是诚信和规范的缺失；受益于电子商务的高速发展，快递服务业也被推选为最具成长性前十位行业，但目前连锁经营方面还处于摸索和起步阶段；以汽车养护美容和汽车租赁为代表的汽车后市场服务业也得到了业内人士的青睐，汽车养护美容的发展前景和投资回报水平都位列第三，但市场不规范问题也较为突出；家政服务是国家重点扶持发展的行业，但家政服务连锁的盈利能力还没有找到突破口。随着城市化进程的推进，家政服务的前景依然值得期待；餐饮业是推动特许加盟发展的主要力量，火锅、中式快餐和休闲饮品是其中最活跃的部分。在本次调查所涉及的餐饮业8个细分业态中，火锅的投资回报处于领先，中式快餐的发展潜力最大，休闲饮品则孕育着整合机遇；经济型酒店与便利店仍然被投资人看好。但投票结果显示，经济型酒店、便利店与房屋中介未来将最可能发生并购重组。这几个行业的连锁化程度相对较高，在发达城市的网点密度和竞争程度已接近白热化。便利店的投资回报水平在被调查的45个行业和业态中处于低水平，房屋中介受房地产政策的影响，经营压力骤增，市场进入洗牌阶段；美容美体、化妆品专卖也是特许企业较为关注的行业，但该领域不规范现象也较为突出，特别表现在消费安全上。 本次景气调查还显示，特许企业对开拓海外市场的热情空前提高，已有15%的特许总部在海外开店，更有30%的企业计划招募海外加盟商。在网上零售业务开拓方面，已有2/3的特许企业建立了网上销售平台，其中绝大多数企业的网上销售额都在总销售的10%以下。　　　　　　 看来，创业除了选择对行业时，多种模式。家政服务业-极具发展潜力的新兴产业 家政服务业存在的主要问题。 　　（1）权益保障机制有待健全　　家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的权责利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用家庭发生纠纷争议，难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决方法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务业发展步履艰难。此外家政服务就业实体的发展需要加强引导和扶持帮助。有的地方已有优惠政策，但落实不够，需要协调解决。　　（2）家政公司与服务人员和客户之间的管理和登记存在漏洞，产生大量问题　　A、不少家政员服务自身素质较低，有的接受文化较少，有的因种种原因没有参加达培训，服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等等。据调查，相当一部分聘请家政服务员的客户对自己的家庭安全问题颇为忧心。　　这种事情的发生，除了家政服务员素质不高外，客户对家政服务员不够友善也是主要原因之一，如果客户能够主动友善的与家政服务员沟通，像以上这种现象会减少很多，不少家政服务员是因为受不了客户的气后为了报复才铤而走险的。以上现象综合说明家政服务员素质急需提高。　　B、部分客户对家政服务人员的要求苛刻、态度不友好，歧视家政服务员，造成家政服务人员出现“低人一等”的心理，以至于出现一系列问题。有些客户还停留在不把人不当人的地步，并没有平等对待服务员，认为出了钱就应该想要什么服务就有什么服务，导致家政服务员到家后和客户不能更好的服务，也是一个重要原因。　　Ｃ.家政公司职业介绍不健全，影响家政服务业发展　　运作不规范急待解决，一些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。　　培训不足急需解决，由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于部分没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。　　权益保障机制急待健全，由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务人员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据。　　(3)立法不完善，没有专门的法律来规范家政服务市场　　一方面，家政服务员被伤害的悲剧一再上演，权益频频被侵害困扰着数百万家政服务大军；另一方面，家政服务员失职，偷窃，造成服务对家政服务人员身、财产蒙受损失，也成为许多家庭挥之不去的噩梦。有关法律专家认为，这一切源于家政服务业总体上无法可依。　　目前，家政服务人员与客户之间的关系被认为是雇佣关系，因此并不属于《劳动法》的调整范围，根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第四条规定家庭或者个人与家政服务人员之间的纠纷，不符合《劳动法》的调整范围。第2条规定的用工主体因服务或提供劳务发生的纠纷，应当是、按照雇佣关系处理。而且家政服务业本身的性质特殊，如工作时间，福利待遇，劳动保障等，都无法用《劳动法》来规范，由此决定了家政服务业被排除在《劳动法》适用范围之外。到目前为止，我国尚没有一部调整规范家政服务业的全国性的法律或法规，因此也决定了家政服务业的非正规就业地位，同时也决定了家政服务员的不稳定，使他们感觉没有归属感，工作积极性偏低。　　（4）教育无法满足市场对高素质家政服务员的需求。　　A、教育业不了解社会对家政服务的需求，面对迅速发展的家政服务业，而开办家政学专业的学校却屈指可数，尽管开此专业的学校在增长，从1997开始相继有20余所中等专科学校和近30余所高等职业学校开设了家政专业，吉林农业大学和天津师范大学国际女子学院相继开设了家政本科学历教育。但仍然无法满足市场对高素质家政服务员的需求。　　B、培训不足，急需解决。由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足。培训质量不高，由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务人员质量良莠不齐，客户对家政服务人员提出的素质要求，难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务人员参加培训积极性不高，素质难以提高。低层次传统“家政服务员”缺乏培训意识，也缺乏对自身业务素质提高的要求，这与家政服务业的发展趋势是背道而驰的。　　综上，迅速发展的家政服务业存在诸多问题。但在我国经济高速发展地背景下，家政服务业正迅速发展，这突出表现在，家政公司数量的突增。产业结构调整带来大量农村剩余劳动力，城市大量下岗职工、家政服务市场的供方有源源不断的劳动力；另一方面，家庭小型化、人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求。知识层面的提高、工作节奏的加快和对生活品质的追。